Тест 16 на определение продавца высшей квалификации
Вопрос: Как должен реагировать опытный продавец на телефонный звонок от недовольного покупателя, жалующегося на плохое обслуживание?
Варианты ответа:
1. Продавец должен письменно сообщить покупателю информацию о товаре, которую тот якобы не получил при его покупке в магазине.
2. Спустя несколько дней после поступившей от покупателя жалобы продавец может отправить ему открытку или позвонить по телефону с тем, чтобы обстоятельно выяснить причины его недовольства.
3. Учитывая, что данный клиент может и впредь быть источником проблем для магазина, постараться сделать так, чтобы он больше не посещал магазин. Это станет возможно, если после его телефонного звонка не предпринимать никаких действий в отношении данного клиента. Правильный ответ- ответ № 2.
#Жажда изучения японского языка #Хочешь быть умным? — Учи японский язык! #Можно ли изучить японский язык #Японский язык в японском лингвистическом центре #С японским мне подвластно все!!!
Оценки ответов баллах:
1. Продавец должен письменно сообщить покупателю информацию о товаре, которую тот якобы не получил при его покупке в магазине −1.
2. Спустя несколько дней после поступившей от покупателя жалобы продавец может отправить ему открытку или позвонить по телефону с тем, чтобы обстоятельно выяснить причины его недовольства −3.
3. Учитывая, что данный клиент может и впредь быть источником проблем для магазина, постараться сделать так, чтобы он больше не посещал магазин. Это станет возможно, если после его телефонного звонка не предпринимать никаких действий в отношении данного клиента-0.
#Поэзия японского языка #иероглифические учебники японского языка #Японский лингвистический центр #Читайте текст на японском языке без словаря #Представительство японского института иностранных языков в Москве — обучение японскому языку КОММЕНТАРИЙ:
Может случиться, что покупатель, который недавно приобрел в магазине товар, по телефону жалуется в магазин на продавца, продавшего ему товар, обвиняя последнего в плохом обслуживании. Покупатель особенно недоволен тем, что продавец плохо объяснил ему правила эксплуатации изделия и поэтому он не может пользоваться прибором. Вместе с тем, представляя товар покупателю, продавец дал ему исчерпывающие разъяснения по вопросам эксплуатации, которые, судя по всему, клиент просто забыл.
Продавцы хорошо знают, что выслушивать претензии со стороны покупателей на некачественное обслуживание всегда неприятно и обидно, к тому же, когда они бывают не заслуженными. Однако некоторые покупатели любят жаловаться на работу продавцов, и в таких случаях опытный продавец всегда должен уметь переиграть ситуацию, превратив «минусы» — в «плюсы», т.е. из недовольного покупателя сделать благодарного клиента.
#Курсы японского языка в Москве #Японский лингвистический центр #Курсы разговорного японского языка #Японский лингвистический центр #Японский центр в Москве Рекомендации, содержащиеся в ответе варианта № 2, не только могут разрешить возникшую проблему, но и стать основой для продолжения отношений продавца с недовольным покупателем.
Вариант ответа № 1 также быть полезным для разрешения проблемы, однако далеко не все покупатели удовлетворяться таким исходом. Поэтому нужно знать характер покупателя, чтобы вопрос с его жалобой можно было бы закрыть таким путем.
Вариант ответа № 3 в подобной ситуации не может быть решением вопроса, поэтому от него лучше отказаться.
Опытные продавцы обладают искусством трансформировать претензии покупателей себе во благо. Ведь суть претензии покупателя — это признак того, что он стремиться поближе познакомиться с продавцом, войти с ним в более тесный контакт. А поводом для этого может стать его неудовлетворенность уровнем обслуживания. Опытный продавец читает этот сигнал покупателя, как «приглашение к танцам», как призыв к активным действиям с его стороны. Именно так трактуя ситуацию, продавец может сделать из недовольного клиента преданного покупателя данного магазина.
Важное правило опытного продавца — сделать все возможное для того, чтобы не потерять постоянного клиента.