Тест 16 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: Как должен реагировать продавец по поводу удивления покупателя о высокой цене товара?
Варианты ответов:
1. Поставить себя на место покупателя и попытаться понять все его сомнения по поводу высокой цена на товар.
2. Поскольку речь идет о дорогостоящей покупке, то продавцу стоит набраться терпения и выждать момент, пока сам покупатель не примет решение о покупке (не покупке) товара.
3. Попытаться убедить покупателя в том, что понравившееся ему изделие — качественное, а высокая цена — адекватна его качеству.
Правильный ответ — ответ № 1
#Жажда изучения японского языка #Хочешь быть умным? — Учи японский язык! #Можно ли изучить японский язык #Японский язык в японском лингвистическом центре #С японским мне подвластно все!!!
Оценка ответов в баллах:
1. Поставить себя на место покупателя и попытаться понять все его сомнения по поводу высокой цена на товар- 3.
2. Поскольку речь идет о дорогостоящей покупке, то продавцу стоит набраться терпения и выждать момент, пока сам покупатель не примет решение о покупке (не покупке) товара- 1.
3. Попытаться убедить покупателя в том, что понравившееся ему изделие — качественное, а высокая цена — адекватна его качеству-0. КОММЕНТАРИЙ: Мы сами часто сталкиваемся с ситуацией, когда, придя в магазин и подобрав нужную нам вещь, мы с удивлением для себя обнаруживаем, что цена на товар — просто «зашкаливает». Это нас ставит в тупик, и мы хотим спросить продавца, почему на данный товар выставлена такая высокая цена.
Вариант ответа № 3 лишает покупателя возможности принять решение о покупке дорогого товара.
Этому также не способствует и вариант ответа № 2, поскольку и продавец, и покупатель просто теряют время без ясной перспективы о покупке товара покупателем или отказа от покупки.
А вот готовность продавца встать на место покупателя и как бы «пропустить» через себя все его сомнения по поводу действительно высокой цены на товар, отчасти развеяв их, в итоге может помочь покупателю пережить ценовой стресс и принять решение, связанное с покупкой товара. Продавец просто обязан приучить себя вставать на место покупателя и вместе ним разрешать все его сомнения, особенно, касающиеся высоких цен на товар.