Тест 15 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: Как правильно должен отвечать продавец на вопрос покупателя о причинах снижения цены на конкретный товар?
Варианты ответов:
1. Необходимо успокоить покупателя и объяснить, что более низкая цена на товар никак не связана с наличием в нем брака.
2. Попытаться убедить покупателя, что низкая цена товара- это удачный для него шанс купить хорошую вещь по сниженной цене.
3. Постараться четко объяснить покупателю причину снижения цены изделия, которая связана с особенностями маркетинга на данный вид изделия в данное время.
Правильный ответ- ответ № 3.
#Японский язык — язык древней цивилизации #Учить японский язык — Здорово! #Японский лингвистический центр #Японский язык — это Сила вашего Ума #Читайте японские танка на японском языке
Оценка ответов в баллах:
1. Необходимо успокоить покупателя и объяснить, что более низкая цена на товар никак не связана с наличием в нем брака- 1.
2. Попытаться убедить покупателя, что низкая цена товара- это удачный для него шанс купить хорошую вещь по сниженной цене-0. 3. Постараться четко объяснить покупателю причину снижения цены изделия, которая связана с особенностями маркетинга на данный вид изделия в данное время — 3.
КОММЕНТАРИЙ:
Покупатель может обратиться к продавцу с неожиданным вопросом и попросить объяснить ему причину снижения цены на некоторые товары, например, на 20%. Сравнивая товары со сниженной стоимостью с другими, на которые цены остались неизменными, покупатель начинает сомневаться, не рискует ли он, приобретая товар по пониженной цене. Задача продавца состоит в том, чтобы рассеять колебания покупателя.
Поэтому вариант ответа № 1, когда продавец, объясняя причины снижения цены, делает акцент на качестве товара, только повышает подозрения покупателя. Продавец не должен так поступать.
Вариант ответа № 2 также не пригоден, ибо он четко не объясняет покупателю причину снижения стоимости товара. Это значит, что покупатель остается не удовлетворен ответом, так как в итоге не получает исчерпывающей информации по своему вопросу.
И только вариант ответа № 3 дает покупателю внятные разъяснения по поводу причин снижения цены на некоторые виды товаров. Такое объяснение продавца уменьшает беспокойство клиента. Ясность и определенность в этом вопросе позволяют покупателю принять решение о покупке.
Честное и убедительное объяснение продавца, в случае возникновения деликатных вопросов со стороны покупателя, всегда предпочтительнее витиеватых ответов, так как позволяет покупателю принять правильное решение.