Тест 14 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: Что можно посоветовать продавцу, как лучше всего обслуживать покупателей преклонного возраста.
Варианты ответов: 1. Поинтересоваться у покупателя, товар какого размера он хотел бы приобрести, и убедиться самому в том, что это соответствует действительности, и покупатель ничего не перепутал.
2. Не забыть предупредить покупателя о том, что данный товар не может быть возвращен, и удостовериться в том, что покупатель понял, о чем идет речь.
3. Предложить пожилому покупателю помощь в примерке одежды и посоветовать убедиться самому, насколько выбранный им товар ему подходит.
Правильный ответ- ответ № 3.
#Усвоить японский язык #быстрое изучение японского языка #японские учебники для японского языка #японские преподаватели в японском лингвистическом центре #полюбить японский язык
Оценка ответов в баллах:
1. Поинтересоваться у покупателя, товар какого размера он хотел бы приобрести и убедиться самому в том, что это соответствует действительности, и покупатель ничего не перепутал- 1.
2. Не забыть предупредить покупателя о том, что данный товар не может быть возвращен, и удостовериться в том, что покупатель понял, о чем идет речь −0.
3. Предложить пожилому покупателю помощь в примерке одежды и посоветовать убедиться самому, насколько выбранный им товар ему подходит- 3.
КОММЕНТАРИЙ:
В магазин может зайти покупатель преклонного возраста, и его внимание привлекла определенная вещь. Чаще всего, он намерен приобрести товар без примерки, которая для него может быть обременительной. Однако выбранный им товар — имеет высокую цену, и поэтому возврату может не подлежать.
Опытный продавец должен владеть навыками работы с пожилыми покупателями. Когда речь идет именно о таком покупателе, то продавцу не рекомендуется выбирать вариант ответа № 1, так как, даже если покупателю подходит размер изделия, то может оказаться, что пуговицы или молния на данном изделии не очень удобно расположены и это затруднит пользование им в дальнейшем.
Вариант ответа № 2, без сомнения, демонстрирует откровенное желание продавца побыстрее продать товар, особо не задумываясь о последствиях его использования человеком преклонного возраста.
И только вариант ответа № 3 можно считать правильным, так как он одновременно учитывает интересы пожилого покупателя, с одной стороны, и соответствие товара его возрасту,- с другой.
Продавец всегда должен помнить, что покупателей преклонного возраста в первую очередь стоит убедить примерить изделие на себя, даже несмотря на то, что данная процедура может вызывать у них определенное сопротивление. Это необходимо сделать во избежание последующих недоразумений.