Тест 8 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: Чем продавец может помочь покупателю, который подбирает себе одежду для торжественного случая?
Варианты ответов:
1. Продавец может деликатно поинтересоваться, на какой бюджет рассчитывает покупатель при покупке одежды для торжественного случая. Определив размер бюджета, продавец предлагает покупателю различные варианты одежды.
2. Не спрашивая заранее покупателя о его финансовых возможностях, продавец предлагает на выбор модели из разряда «дорогих», «стандартных» и «эконом-класса». 3. Для предварительного определения финансовых возможностей покупателя продавец выясняет его род занятий и размер дохода.
Правильный ответ- ответ № 2.
#Усвоить японский язык #быстрое изучение японского языка #японские учебники для японского языка #японские преподаватели в японском лингвистическом центре #полюбить японский язык
Оценка ответов в баллах:
1. Продавец может деликатно поинтересоваться, на какой бюджет рассчитывает покупатель при покупке одежды для торжественного случая. Определив размер бюджета, продавец предлагает покупателю различные варианты одежды- 1. 2. Не спрашивая заранее покупателя о его финансовых возможностях, продавец предлагает на выбор модели из разряда «дорогих», «стандартных» и «эконом-класса» −3.
3. Для предварительного определения финансовых возможностей покупателя продавец выясняет его род занятий и размер дохода-0.
КОММЕНТАРИЙ:
Каждый из нас переживает в жизни радостные, торжественные события, которые, как правило, случаются только один раз. Это — может быть помолвка или свадьба, торжественный юбилей, другие важные и значимые события. В подобных случаях полагается иметь одежду, соответствующую уровню торжества. Такая одежда может использоваться только один раз, поэтому подход продавца к финансовым возможностям покупателя должен быть особенно деликатным, а ценовые диапазоны — заметно разняться. Материально обеспеченные люди в подобных ситуациях считают, что можно вообще не обращать внимание на цену, коль скоро событие, для которых одежда приобретается, случается один раз в жизни. Другие — напротив, считают, что раз одежда будет использована только однократно, то просто расточительно выбрасывать на нее большие деньги. Продавец в подобных случаях стоит перед решением непростой задачи.
Дело в том, что обычно покупатели, которые приходят в магазин для покупки одежды по случаю торжественных мероприятий, это — новички, это их первый опыт. А это означает, что у них нет необходимого опыта и знаний для осуществления подобного рода покупок, и они полностью полагаются в этом на продавца. Разумеется, задача продавца может быть значительно облегчена, если он будет знать бюджет покупателя. Однако выяснение этого деликатного вопроса — дело тонкое и сложное, поэтому действовать продавцу приходится весьма осторожно.
Вариант ответа № 1, когда продавец в лоб задает вопрос покупателю относительно размера его бюджета на такую покупку, всегда ставит покупателя в неловкое положение, и он нередко старается избежать прямого ответа.
Вариант ответа № 2 — более приемлем, так как, демонстрируя разные группы товаров разной ценовой гаммы, продавец может легко определить, в каком стоимостном диапазоне покупатель рассчитывает совершить покупку. Другими словами, продавец в итоге получает ответ на вопрос о бюджете покупателя, но делает это более деликатным способом. А если случиться так, что покупатель сам выбирает товар из категории наиболее «дешевой» группы, то продавец должен поддержать его выбор, отметив, что это «достойная и дорогая» вещь!!!
Вариант ответа № 3 во всех случаях категорически недопустим. И дело не только в том, что уточнение в лоб рода занятий и доходов покупателя нарушает все мыслимые и немыслимые правила этикета, но продавец вообще не имеет права вторгаться в детали частной жизни покупателя. Таким образом, продавец поступит правильно, если предложит покупателю широкий ценовой диапазон одежды для торжественных случаев, а покупатель, в свою очередь, сам сделает нужный выбор.