Тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца

Тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца.

Вопрос: насколько полно продавец должен владеть всей информацией о товаре, который он продает.

Варианты ответов:

1. Продавец может давать покупателю комментарии о характеристиках товара, заглядывая при этом в каталог.

2. Продавец должен быть готов давать практически все пояснения, о которых его спрашивает покупатель, демонстрировать свою полную компетентность в отношении характеристик продаваемого им товара. 3. Продавец не в состоянии осмыслить и переварить информацию, опубликованную в каталоге, и поэтому его объяснения покупателю выглядят сумбурными и неполными.

Правильный ответ: ответ 2.

#Жажда изучения японского языка #Хочешь быть умным? — Учи японский язык! #Можно ли изучить японский язык #Японский язык в японском лингвистическом центре #С японским мне подвластно все!!!

Оценки ответов в баллах:

1. Продавец может давать покупателю комментарии о характеристиках товара, заглядывая при этом в каталог −1.

2. Продавец должен быть готов давать практически все пояснения, о которых его спрашивает покупатель, демонстрировать свою полную компетентность в отношении характеристик продаваемого им товара — 3.

3. Продавец не в состоянии осмыслить и переварить информацию, опубликованную в каталоге, и поэтому его объяснения покупателю выглядят сумбурными и неполными- 0.

КОММЕНТАРИЙ:

В магазине представлен богатый ассортимент одноименных товаров, но разных модификаций, дизайна и разных производителей. Каждый из них имеет свою спецификацию. Покупатель, пришедший в магазин за покупкой, пытается подобрать себе товар по вкусу, который больше всего подходит ему по цене, дизайну и техническим характеристикам. В процессе подбора покупателем подходящего товара продавец должен играть ключевую роль, но при условии, что он владеет всей полнотой информации о нем. Только в этом случае он сможет предложить покупателю наиболее оптимальный вариант.

Для того, чтобы владеть наиболее подробной информацией о товаре, продавец должен постоянно внимательно изучать каталоги, журналы и другую специальную литературу, которая могла бы расширить его познания в отношении продаваемой им продукции. Но в первую очередь, ему следует добросовестно штудировать каталоги продаваемых товаров, и непременно запоминать приведенные в них технические и иные характеристики о товаре с тем, чтобы быть готовым ответить на любые, даже самые каверзные вопросы покупателя. Бывают случаи, когда покупатель задает продавцу вопрос, на который тот не знает ответа. В таком случае продавец категорически не должен давать покупателю неопределенные или туманные разъяснения.

Администрация не должна допускать ситуации, чтобы в магазине работал бы продавец, который не владеет всей полнотой информации о товаре, так как его непосредственная работа состоит в том, чтобы продавать товар, а это возможно делать только тогда, когда он готов ответить на любые вопросы покупателя. Ведь, по сути, речь идет о готовности продавца убедить покупателя совершить покупку. Поэтому, когда продавец не владеет всей полнотой информации о товаре, его не следует «допускать» до покупателя. Он просто не сможет продавать ему товар.